ファンコミュニティプラットフォームとは？

ファンコミュニティプラットフォームは、ファンコミュニティの構築・運営に特化したツール・サービスのことです。フォームやチャット、コンテンツ共有など、コミュニティサイト構築に必要な機能を搭載したツールをいいます。コミュニティ運営に必要な機能が一通り揃っているため、自社開発と比較してコミュニティをスピーディに立ち上げることができます。

ここでは、ファンコミュニティプラットフォームのメリットやデメリット、利用時の注意点などをご紹介します。

ファンコミュニティプラットフォームの主な機能

• フォーラムと掲示板：メンバーがトピックについて議論できる場
• チャット機能：リアルタイムでのコミュニケーション
• イベント管理：オンラインまたはオフラインイベントの企画と管理
• コンテンツ共有：画像や動画などのメディアを簡単に共有できる機能

ファンコミュニティの
メリット・デメリット

メリット

ファンコミュニティの主なメリットは次のとおりです。

• ファンのリアルな声を集められる
• 企業・ブランドの知名度を高められる
• 企業・ブランドのファンを増やせる
• イベントやプロモーションの場に活用できる
• 新製品・サービスのテストに利用できる

ファンの声を集められるほか、企業・ブランドの知名度を高めたりファンを増やすことができるのがメリットです。イベント・プロモーションを実施する場としても活用できます。

またファンコミュニティは、ファンと直接コミュニケーションが取れるため、新製品やサービスのテストを行う場としても利用可能です。

デメリット

一方、ファンコミュニティには次のデメリットがあります。

• 運営のリソース確保が必要
• 継続的な施策が求められる
• ファン同士のトラブルが起きることもある

ファンコミュニティを運営するには、予算や人員などのリソース確保が必要です。開設後の運営は長期戦となるため、継続的にファンを楽しませる施策も考えなくてはいけません。

また、ファン同士のトラブルにも注意が必要です。トラブルが拡大する前に、適切に対処できる体制の構築が求められます。

ファンコミュニティはファンのリアルな声を集められる一方、運営のリソース確保や継続的な施策が問題になりがちです。

しっかりとした運営を行うためには、プラットフォームを利用して管理工数を削減したり、運営代行などのサービスも利用して体制を整えたりすることが重要です。

【課題別】ファンとの接点を増やす方法3選

ファンとの接点を増やすには“認知拡大” “顧客化” “定着”の3つを押さえることが重要です。各フェーズを強化する代表的な手法と特徴をまとめました。自社のフェーズにはどんな解決方法を取り入れるべきなのか参考にしてください。

ファンコミュニティプラットフォームの相場

ファンコミュニティプラットフォームの相場は、利用するツール・サービスによって異なります。無料または月額数千円ほどで利用できる場合もあれば、数万円の費用がかかる場合もあります。

コストを抑えたい時は必要な機能を見極め、コミュニティの規模に応じたプランを選ぶことが重要です。

ファンコミュニティプラットフォームのサポート

ファンコミュニティプラットフォームサービスの利用で受けられるサポートは以下のようなものがあります。

ターゲットとなる
ファン層の明確化

プラットフォームサービスによっては、コミュニティのターゲティングをサポートしています。ファンコミュニティはファン層の明確化が必要なため、時間をかけて深掘りする必要があります。

一方でターゲットが明確になれば、効果的なアプローチの施策やコミュニティの方向性を検討しやすくなります。

集客コンテンツや
施策の企画

ファンコミュニティプラットフォームを利用すれば、コミュニティの集客に必要なコンテンツ・施策の企画も相談できます。サービスによっては、単なる企画提案だけでなく、コンテンツの制作や施策の代行も行っています。

もし委託できる場合、自社でコンテンツ制作・施策の実施に必要なリソースを確保せずに済むでしょう。

コミュニティ立ち上げのための技術的サポート

プラットフォームサービスでは、ファンコミュニティ構築のテクニカルサポートも実施しています。必要に応じて専門的なアドバイスを受けたり、機能をカスタマイズしてもらったりすることが可能です。

成功事例の共有

プラットフォームサービスによっては、成功事例の共有も実施しています。成功事例には運営のヒントやノウハウが詰まっているため、自社のコミュニティ運営にも役立てることが可能です。

ファンコミュニティプラットフォームの注意点

ファンコミュニティプラットフォームを利用する際は、以下の点に注意が必要です。

• トラブルの対応方法の検討が必要
• ファンの不満にも耳を傾ける必要がある
• 運営におけるコストの明確化が求められる

ファンコミュニティの運営を始めると、ファン同士でトラブルが起きることもあります。プラットフォームのサポートを利用したり、自社で体制を整えたりしてトラブルへ対処することが重要です。

一方で不満にも耳を傾け、コミュニティ運営に役立てていくことが求められます。

また、コミュニティ運営には少なからずコストがかかります。継続してイベントやプロモーションを実施するためにも、コストの明確化と適切な管理が求められます。

ファンコミュニティプラットフォームを活用し
収益化するには？

シナジーを意識する

ファンコミュニティを収益化するためには、シナジーを意識することが重要です。コミュニティはファンが居てこそ成り立つため、売上のみを追求してはいけません。過度な売り込みや宣伝は敬遠されるため、ファン目線でのマネタイズが求められます。

価値あるコンテンツを
提供する

ファンにとって価値のあるコンテンツ提供に取り組むことも重要です。ファンが「お金を払ってでも楽しみたい」と思えるコンテンツを提供できれば、長期的にしっかりとした収益を得られます。

価値あるコンテンツを提供するには、ファンの声や意見を直接聞き、ニーズの理解と把握に努める必要があります。

中長期視点で運営する

中長期的な視点に立ったコミュニティ運営も重要です。一般的な製品・サービスの提供とは違い、ファンコミュニティの収益化には時間がかかります。短期間で成果を求めることは困難なため、じっくり腰を据えて取り組む必要があります。

ファンコミュニティプラットフォームでできること

双方向の
コミュニケーション

ファンコミュニティプラットフォームを利用すれば、ファンとの双方向コミュニケーションが可能です。企業からの情報発信はもちろん、ファンの声を直接聞いたりフィードバックを受けたりできます。

限定コンテンツの提供

コミュニティ限定コンテンツも提供可能です。会員限定グッズやデジタルコンテンツ、イベントチケットなどを販売すれば、コミュニティの収益化も不可能ではありません。

なお、ファンコミュニティプラットフォームによっては決済機能があるため、コンテンツ販売から決済までコミュニティ内で完結できます。

マーケティング調査（アンケート）

ファンコミュニティプラットフォームでは、アンケート機能や投票機能なども用意されています。質問や選択肢を自由に設定できるため、マーケティングに必要なデータを簡単に収集可能です。プラットフォームによってはデータ分析機能を利用できますので、マーケティングの効率も高められます。

イベント管理

ファンコミュニティプラットフォームの多くはイベント管理に対応しています。イベントの告知や実施状況などを一括管理できるため、外部ツールで管理する必要はありません。また、プラットフォームによってはイベント用チケットの販売が可能です。

ファンコミュニティプラットフォームの選び方

必要な機能が
備わっているか

ファンコミュニティの目的に合った機能が実装されているプラットフォームを選びましょう。ファンの交流に力を入れたいのであれば、投稿機能だけでなくコメントやリアクション機能、グループ作成機能があると盛り上がります。

サポート体制が
充実しているか

ファンコミュニティを活性化しつつ、上手に運営を続けていくためには、企画や運営体制の整備が大切です。運営サポートのほか、保守に関するサポートも備わっていると、トラブル発生時に迅速に対応できるようになります。

データ収集・分析
ができるか

ファンの行動や熱狂度を測り、分析をもとにコミュニティを運営すれば、よりコミュニティを盛り上げることができます。分析やレポート機能のほか、アナリティクスやCRMとの連携ができると、収集したデータをマーケティングにも応用できます。。

【目的別】ファンコミュニティ
プラットフォームサービスおすすめ3選

モノと情報が溢れる現代だからこそ、ブランドやサービスに価値を感じる顧客の重要性が高まる昨今。
顧客を効率的に囲い込めるファンコミュニティにおいて、導入目的別におすすめのプラットフォームサービスを紹介します。

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