化粧品業界のファンコミュニティ活用事例

化粧品業界でのファンコミュニティプラットフォームは、ユーザーの声を収集して製品開発にいかしたり、顧客との関係強化に役立ちます。

本記事では、化粧品業界におけるファンコミュニティの活用事例を集めてご紹介します。

経営課題の回復の鍵となる声を収集（アテニア）

導入目的・課題

低迷期脱却のためのヒントを得たい

化粧品や健康食品を取り扱う「アテニア」では、2度にわたる低迷期を経験しています。

企業目線では気付くことができなかった商品価値を見直すために、ファンコミュニティを活用しています。

導入後の成果・効果

2度のV字回復を経験

ファンコミュニティのメリットである「リアルな本音」が集まることを最大限に活用し、低迷期を抜け出すきっかけを作っています。

本音だからこそ、メーカーが知らないメリットや魅力を発見し、販売手法やプロモーションにも影響させることができるといいます。

また、コミュニティに参加して日が浅いライトユーザーが、ヘビーユーザーの熱弁に影響を受けることが良い循環を生み出すとも考えられています。

リアルとオンラインを組み合わせたコミュニティマーケティングの取り組み（株式会社再春館製薬所）

導入の背景・課題

ブランド構築とエンゲージメント強化が目的

「ドモホルンリンクル」はリピート率94%と高い支持を得ていますが、ブランド価値をさらに高め、ファンとのエンゲージメントを強化する仕組みが必要でした。

過去にはUGC施策やインフルエンサー活用、各地での交流会などを試みたものの、期待した長期的なコミュニケーションの醸成には至らず、新規紹介数の大幅な伸長にはつながりませんでした。

選定のポイント・活用方法

過去の試行錯誤を踏まえたコミュニティ設計

当初はUGCの施策やインフルエンサーマーケティングなどさまざまなアプローチ方法を試しましたが、期待した新規紹介数の伸びや継続的な交流にはつながりませんでした。

この経験から、お客様同士の自然なコミュニケーションを生むにはリアルとオンラインを組み合わせた仕組みが必要だと判断し、Communeを導入しました。

Communeでは、コアメンバー8名の「ファーストクルー」とともに「イベント」「お知らせ」「フリートーク」の3セクションでオンラインコミュニティ「ドモコミュ」を設計。全国のお客様交流会とも連動させることで、過去の施策では得られなかった継続的な交流を実現しています。

施策の成果

ブランド価値の向上と紹介数が前年比約2倍に

Commune導入後はコミュニティ内の自発投稿が日々続き、ブランドへの愛着が可視化され、ファンの熱量が高まる状態になりました。

その結果、コミュニティを通じた新規紹介数やギフト購入数は前年同時期に比べ約2倍となり、エンゲージメント強化とブランド構築の両面で効果を確認しています。

化粧品業界の
ファンコミュニティは

LVT向上や
ファンとの関係強化に繋がる

化粧品業界におけるファンコミュニティプラットフォームは、顧客とのコミュニケーションをより深くさせるツールです。顧客の声を製品改善や開発に活かすことで、LTVの向上や新たなファン層の獲得が可能になります。
このサイトは、ファンコミュニティ施策を実施する目的別におすすめのプラットフォームをまとめています。「ファンコミュニティ施策で効果が出せるの？」そうお考えの方、ぜひご覧ください。

ファンコミュニティ
プラットフォーム
おすすめ3選を見る

【目的別】ファンコミュニティ
プラットフォームサービスおすすめ3選

多くの企業が注目するファンコミュニティですが、サービスによって「得意なこと」は全く異なります。今回は、主要なプラットフォームを目的別に3つのタイプに分類。自社のフェーズや目的に合わせて必要なサービス選びの参考にしてみてください。

メーカー・ブランド向け
ファンと一緒に
「ブランドを育てる」なら

Commune

画像引用元：Commune公式
（https://commune.co.jp/community/）

特徴

• 実績に基づく継続的なファン育成 食品・小売・製造業など多様な業界での構築実績によりLTV向上に繋がる「継続的な関係性」を育てるノウハウでコミュニティ構築をサポート。
• インサイト活用と伴走支援 ファンの行動データや本音（インサイト）を分析し新商品開発に活かせるほか、戦略立案から運用代行まで専門家が幅広くサポート。社内リソース不足でも導入可。

こんな会社におすすめ

• 価格競争機能競争に疲弊している
• 「売り切り型」ビジネスから脱却したい
• 広告依存の集客に限界を感じている

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事例と成果を確認

ゲーム・アプリ会社向け
「遊び」の手を止めずに
交流する場を作るなら

Discord

画像引用元：Discord公式
（https://discord.com/）

特徴

• URL不要の「常時接続」ボイス 電話やZoomのような「 URL発行・待機」は一切不要。部屋に入室するだけで即会話が始まるため、ユーザー同士の自発的な交流が活性化。
• デバイスを問わずシームレスな体験 PCでのゲームプレイ中も、移動中のスマホでも。デバイスの壁を越えて途切れずに繋がり続けられるため、生活のあらゆる隙間時間がコミュニティへの参加機会になる。

こんな会社におすすめ

• ユーザーの離脱・過疎化を防ぎたい
• テキスト交流の限界を感じている
• イベント時以外も日常的に滞在する「居場所」を作りたい

公式サイトで
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アーティスト・タレント事務所向け
利用者の熱量を
「収益」に変えるなら

FANTS

画像引用元：FANTS公式
（https://fants.jp/）

特徴

• アプリ完結で機会損失を防ぐ サブスク会費だけでなく、グッズやチケット販売から決済までアプリ内で完結。外部サイトへの遷移による離脱を抑え、スムーズな購買導線で収益に繋げることも可能。
• 収益化に向けたコンサル支援 「いくらに設定すべきか」「どう集客するか」。多数の実績に基づき、収益を高めるための価格設定やプロモーション戦略を専任チームがサポート。

こんな会社におすすめ

• 利用者からの収益（売上）を増やしたい
• グッズ・チケット販売の手間を減らしたい
• 「どう稼ぐか」の戦略から相談したい

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