顧客分析の必要性や方法

顧客のニーズを理解するために必要不可欠な顧客分析。ここでは、顧客分析の目的・必要性や方法、メリットなどをご紹介します。

顧客分析とは？

顧客分析は、顧客に関連した各種データを分析することをいいます。分析対象となる主なデータは次のとおりです。

• 年齢や性別、居住地などの属性
• 製品やサービスの購入履歴、購買回数など
• 顧客の趣味や嗜好
• 顧客の声など顧客満足度に関するデータ
• その他自社で設定したカスタムデータ

顧客の行動や購買動向、嗜好などを細かく分析することで、マーケティングや新製品・サービスの開発に役立てられます。

顧客分析の目的と必要性

顧客分析は、主に以下の2つを目的としています。

• 顧客ニーズの把握・理解
• 製品やサービスのターゲティング

よりよい製品やサービスを提供するためには、顧客のニーズの把握や理解が欠かせません。顧客分析を行えば、顧客が求めているものを理解し、適切な施策を打ち出すことが可能になります。

製品・サービスのターゲティングも顧客分析の目的の一つです。ターゲットが曖昧なままでは、顧客に合ったマーケティングが困難になります。その結果、購買率や顧客満足度の低下を招く可能性も否定できません。

適切なマーケティングを行うためには、顧客分析したうえでターゲットを設定することが重要です。

顧客分析のメリット

顧客分析を実施するメリットは次の3つです。

• マーケティング効率が向上する
• 売上増加につながる
• 顧客満足度が向上する

適切な顧客分析を行えば、マーケティングの効率が向上します。顧客分析をしなかったケースと比べ、マーケティングコストの削減も可能です。

顧客分析は売上増加にも寄与します。顧客に寄り添った製品・サービスの提供が可能になるため、リピーターや顧客ロイヤルティの高い顧客を得ることにもつながります。顧客分析で得たデータを活用し、適切な施策を行えば、顧客満足度の向上も可能です。

顧客分析の主な方法

セグメンテーション分析

セグメンテーション分析は、顧客を属性ごとに細分化（セグメンテーション）して分析する方法です。共通点の多い顧客をグループ化することで、グループごとの特性に合わせたマーケティングを実現できます。

デシル分析

デシル分析は、顧客の購入金額を基に、高い順から10グループに分けて分析する手法をいいます。各グループの売上への貢献度・購買動向を分析し、優良顧客を見つけたい時に適しています。また、上位顧客へのプロモーションを打ち出したい時にも効果的です。

行動トレンド分析

行動トレンド分析は、季節ごとの購買傾向から顧客の購買率やトレンドを分析する方法です。長期間のデータが必要なものの、気温や時間帯など細かなデータから顧客行動を分析できます。

RFM分析

RFM分析は、購入日・購買頻度・購買金額の3つをスコア化する顧客分析の方法です。優良顧客や見込み顧客、新規顧客などに分類し、それぞれの層にマーケティングを行いたい時に適しています。

CTB分析

CTB分析は、商品・サービスの種類（カテゴリ）・サイズやカラー（テイスト）・ブランドの3つをもとに顧客をグループ化する分析方法です。顧客が好むデザインやブランドを分析できるほか、人気のある製品・サービスを把握することができます。

顧客分析の注意点

顧客分析を実施する際は、以下の点に注意しましょう。

• 分析対象とする顧客を明確にしておく
• 目的によって分析方法を選ぶ
• 定量データと定性データを組み合わせる

顧客分析を始める前に、ターゲットとする顧客を明確にすることが重要です。「どのような顧客を対象にしたいのか」を明確にし、目的に合わせた分析手法を選びましょう。

顧客ニーズを把握するためには、売上などの定量データと嗜好などの定性データを合わせて分析する必要があります。顧客を多角的な視点から分析し、ニーズを深掘りしましょう。

まとめ：顧客分析はニーズ把握に必要不可欠

顧客分析はさまざまな方法がありますが、適切に実施すれば顧客の細かいニーズを把握できます。マーケティングはもちろん、製品・サービスの開発や改善にも役立ちますので、目的を決めて顧客分析に取り組むことをおすすめします。

【目的別】ファンコミュニティ
プラットフォームサービスおすすめ3選

多くの企業が注目するファンコミュニティですが、サービスによって「得意なこと」は全く異なります。今回は、主要なプラットフォームを目的別に3つのタイプに分類。自社のフェーズや目的に合わせて必要なサービス選びの参考にしてみてください。

メーカー・ブランド向け
ファンと一緒に
「ブランドを育てる」なら

Commune

画像引用元：Commune公式
（https://commune.co.jp/community/）

特徴

• 実績に基づく継続的なファン育成 食品・小売・製造業など多様な業界での構築実績によりLTV向上に繋がる「継続的な関係性」を育てるノウハウでコミュニティ構築をサポート。
• インサイト活用と伴走支援 ファンの行動データや本音（インサイト）を分析し新商品開発に活かせるほか、戦略立案から運用代行まで専門家が幅広くサポート。社内リソース不足でも導入可。

こんな会社におすすめ

• 価格競争機能競争に疲弊している
• 「売り切り型」ビジネスから脱却したい
• 広告依存の集客に限界を感じている

公式サイトで
事例と成果を確認

ゲーム・アプリ会社向け
「遊び」の手を止めずに
交流する場を作るなら

Discord

画像引用元：Discord公式
（https://discord.com/）

特徴

• URL不要の「常時接続」ボイス 電話やZoomのような「 URL発行・待機」は一切不要。部屋に入室するだけで即会話が始まるため、ユーザー同士の自発的な交流が活性化。
• デバイスを問わずシームレスな体験 PCでのゲームプレイ中も、移動中のスマホでも。デバイスの壁を越えて途切れずに繋がり続けられるため、生活のあらゆる隙間時間がコミュニティへの参加機会になる。

こんな会社におすすめ

• ユーザーの離脱・過疎化を防ぎたい
• テキスト交流の限界を感じている
• イベント時以外も日常的に滞在する「居場所」を作りたい

公式サイトで
サービス詳細を確認

アーティスト・タレント事務所向け
利用者の熱量を
「収益」に変えるなら

FANTS

画像引用元：FANTS公式
（https://fants.jp/）

特徴

• アプリ完結で機会損失を防ぐ サブスク会費だけでなく、グッズやチケット販売から決済までアプリ内で完結。外部サイトへの遷移による離脱を抑え、スムーズな購買導線で収益に繋げることも可能。
• 収益化に向けたコンサル支援 「いくらに設定すべきか」「どう集客するか」。多数の実績に基づき、収益を高めるための価格設定やプロモーション戦略を専任チームがサポート。

こんな会社におすすめ

• 利用者からの収益（売上）を増やしたい
• グッズ・チケット販売の手間を減らしたい
• 「どう稼ぐか」の戦略から相談したい

公式サイトで
事例と成果を確認