ファンコミュニティを成功させるプラットフォームがわかる│ハブファン

シャープ株式会社は、水なし自動調理鍋「ヘルシオ ホットクック」のファンコミュニティ「ホットクック部」を通じ、ユーザー同士がレシピや調理ノウハウを共有する場を提供していた。しかし、専任担当がいない体制では、継続的な運用改善やコミュニティ活性化に限界があり、ユーザーの声を商品企画に還元するプロセスにも課題があった。
実務に寄り添いながら提案・運用支援をしてくれるCommuneの伴走力が評価され、導入に至った。

Communeの支援により、運営方針が整理され、日々のコミュニティ運用がよりスムーズかつ戦略的に進められるようになった。会員数は約5年で2.6万人を突破し、初心者の疑問を熟練ユーザーが解決する自走型コミュニティへと発展した。
投稿内容は商品開発にも活用され、別売アクセサリー「もっとクック」の企画・販売の実現にも寄与。SNSとのすみ分けも明確化し、コミュニティはロイヤルティ向上と新たな顧客接点として社内外で高く評価されている。

ゲーム市場の成熟により、ユーザーとの関係構築では「プレイし続けてもらう環境づくり」が重要になっていた。株式会社バンダイナムコエンターテインメントは、新作タイトル『SYNDUALITY Echo of Ada』のファンコミュニティ形成にあたり、熱量の高いユーザーがプレイ体験を中断せずに交流できる場として、ゲーマー利用率の高いDiscordを採用した。

サーバー開設後、1,100人以上が参加する活発なコミュニティへ成長。ゲームショウ誘導、レポート共有、先行体験会、プロデューサーQ&Aなど、ユーザーの関心に直結した企画を継続的に実施し、コンテンツへの熱量を維持する仕組みが整った。
さらにDiscordをプロモーションのハブとして活用することで、SNSやOOH施策とも連動し、ユーザーがゲームの世界観や体験を途切れさせず楽しめる場として定着している。

インフルエンサーのまぁーてる先生は、YoutubeやTiktokを利用して情報を発信していました。しかし、情報発信には限界があり、Yotuubeでは高額な手数料を支払う必要があることが課題に。また、クローズドな場での情報発信を実現する方法も模索していました。

FANTSを導入後、Youtubeと比較して手数料の負担を減らすことに成功。クローズドな場で専門家向けに情報を発信できる仕組みも実現。また、カテゴリー分けやプラン設定を活用し、情報を整理して届けられるようになりました。