Commune（コミューン）

Communeは、単に「ファンが集まる場所」を作るだけのツールではありません。 顧客一人ひとりと深い信頼関係を築き、その「絆」を商品開発や売上のアップにつなげる新しい経営スタイル（信頼起点経営）をサポートするプラットフォームです。

ここでは、「Commune」の特徴や導入事例を調査しまとめました。

Communeコミューンの
導入事例（評判）

継続率向上・購入個数もアップ

導入目的・課題：ユーザーの声をリアルタイムで集めたい

完全栄養食を提供するベースフードでは質の高い製品開発を行うために、ユーザーにどんな人が多いのか、食べ方やどんな悩みを解消しているのかを深堀する必要があり、リアルタイムでユーザーの声を集めたいと考えました。

既存のSNSでは、匿名性やプライバシーの懸念から活発なコミュニケーションが難しく、ユーザーアカウントとのデータ連携も困難でした。

効果実感：継続率と購入個数がアップし紹介も増加

匿名性をベースにしつつ、コミュニティを活性化させる仕組みが作りやすい点が決め手にCommuneを導入。

ユーザーがレシピやアイデアを共有し、相互にコミュニケーションを図ることで、リアルな声を集めたり、オンラインコミュニティでの活動と連動した試食会やミートアップを開催し、ユーザーからのフィードバックを商品開発に活かしています。

コミュニティ内でのレシピ共有により、ユーザーの食べ方のバリエーションが増え、継続率や購入個数の向上にも繋がりました。

一方通行な顧客理解から脱却

導入目的・課題：紙のアンケートでは一方通行だった

ベーカリーレストラン「BAQET」ではお客様の意見第一主義を掲げ、店舗で紙媒体のアンケートを実施し、料理・雰囲気・サービスなどについて顧客から意見をもらっていました。

しかし、手動集計の手間や、紙でのアンケートは一方通行のコミュニケーションとなり、意見に対して確認したいことがあっても、確認することが不可能であることが課題でした。

効果実感：顧客の声から商品企画へのサイクルをはやく

これからやっていくことではありますが、以前デジタルアンケートを実施したときには7、8月に取りまとめ10月初旬には3つの新メニューを提供することが出来ています。

今後はコミュニティを活用してお客様からの意見をタイムリーに収集し、より早いサイクルで商品企画にいかそうとしています。

コミュニティの企画から生まれたメニューがロングセラーに

導入目的・課題：カルチャーにより深く共感するファン層の可視化

お酒を飲む人も飲まない人も楽しむことができる場・体験を提供することで「スマートドリンキング」という新しい飲食文化の創造を目指すスマドリ株式会社では、スマドリカルチャーにより深く共感してくれるファン層の可視化を課題としていました。そして、ファンから寄せられた意見を商品開発・店舗運営に反映させる仕組みづくりを行うこと、またカルチャーを広げるために高い熱量を持つ支持者層の形成を必要としていました。

効果実感：ファンの声から新メニューが生まれる

Communeの導入後、コミュニティの基礎となる熱心なファン120人が参加しており、月に1回程度イベントを開催。ファンが考案したドリンクが人気のメニューとなるといったように、商品開発にも効果がみられています。今後は会員数を増やし、イベントの開催頻度を上げ、より活発な活動の展開を目指しています。

コミュニティの設立によりファンの熱量を可視化

導入目的・課題：新規顧客紹介が伸び悩んでいた

化粧品や医薬部外品、健康食品の販売を手がけている株式会社再春館製薬では、既存顧客の商品リピート率は高いものの、新規顧客の紹介は伸び悩んでいるという課題を抱えていました。その背景として、商品の性質上製品を長期間使用しているユーザーが、同社の製品を使用している点を積極的に発信しにくいという状況がある、と考えられていました。

効果実感：新規顧客紹介やギフト購入が増加

交流会などで出会ったコアなファンを「ファーストクルー」として認定し、コミュニティ「ドモコミュ」を設立。月に1回のペースで会議を開催し、運営方針の基礎となる部分を検討。活動開始後は、ユーザーから毎日自発的な投稿が継続。さらに、ドモコミュをはじめとするファンマーケティングによって、新規の顧客紹介やギフト購入が増加しました。また、SNSにおける口コミも増えています。

Communeコミューンの
特徴

ユーザーごとの行動や
属性に合わせた情報提供を実現

年齢や性別、関心事に応じて情報や画面を個別に最適化する機能が特徴です。コンテンツのレコメンド機能や通知を活用し、ユーザーの行動履歴や興味にマッチした情報を届けます。

これにより、常に必要な情報が提示されるため、コミュニティでの満足度が向上し、ユーザーのエンゲージメントも自然と高まります。顧客一人ひとりの興味や本音を深く「理解」し、それぞれに適した情報を届けることで、長期的な信頼関係の土台を作ります。

成功事例に基づいた提案と
運営代行

Communeでは、豊富なカスタマーサクセスに基づいたコミュニティ施策を提案しています。同ツールは多数の企業が導入しており、さまざまな業界のノウハウと成功事例を持っているのが特徴。コミュニティ施策を通した事業成長を支援しています。

また、運用リソースを確保できない企業に対しては、専門家による実務代行サービスも提供。コミュニティの目的や雰囲気に合わせ、フィードバック収集などの運用支援を行っています。コミュニティを運営するだけでなく、そこで得られたファンの声を商品開発や改善に活かし、事業を成長させるための具体的な「創造」を支援します。

活動の見える化で
モチベーションを高める仕組み

投稿やアンケート回答などの行動に応じてポイントやバッジを付与する機能を提供します。これにより、ユーザーの貢献度が可視化され、自身の活動が評価される喜びを感じることで、コミュニティへの参加意欲が一層高まります。

加えて、ポイントに応じた特典や報酬を設定することで、楽しみながら継続的にコミュニティ活動に参加できる仕組みを構築します。ファンの熱量を正しく「育成」することで、そこから生まれた熱心な口コミ（UGC）が新しいお客さんを呼び込む力になります。

Communeコミューンの紹介動画

公式で投稿されている動画が見当たりませんでした。

Communeコミューンの
機能

• ソーシャルログイン
• シングルサインオン
• 自社オリジナルアプリ設計
• 独自インセンティブ導入
• セルフトレーニング機能
• ヘルプ・Q&Aの1本化
• 外部サービス連携
• DM
• カスタムリアクション
• コミュニティデザイン
• ポップアップ
• コメントの自動生成
• 自動ダイジェストメール
• チャレンジ機能
• ヘルススコア分析
• パワーユーザー・コホート分析
• N1ユーザー分析
• アクセス分析
• コミュニティトレンド分析
• 投稿の非表示・編集
• 管理者の2要素認証

Communeコミューンの
操作・管理画面イメージ

Communeの操作画面イメージです。Communeはスマホにも対応が可能で、顧客のリアルな声を集めやすいのがポイント。既存顧客の熱量増加や新規顧客の集客にも寄与します。

Communeコミューンの分析機能

Communeでは、下記の通り多彩な分析機能が用意されています。

• ヘルススコア分析
  アクセス数、いいね、コメントなどコミュニティのマクロトレンドをダッシュボードで一元的に可視化。セグメントの把握・コアユーザーの特定も可能
• パワーユーザー/コホート分析
  ログイン頻度の分布の把握によるパワーユーザー分析や、ログイン率の比較によりアクティブ化していないグループの把握などが可能
• N1ユーザー分析
  ユーザー単位で活動状況を把握可能。その内容に応じ個別の対応に繋げられる

また、分析機能に合わせて「コミュニティトレンド」「アクセス分析」「トレンドやアクセスに関するレポーティング」という分析レポート機能も提供されています。

Communeコミューンのリスク管理・セキュリティ対策

• 投稿の非表示・編集
  コミュニティの管理者により、全ユーザーの投稿の編集や非表示にすることが可能です。非表示機能については、当該ユーザーには非表示の対応がされていることがわからない仕様となっています。
• 24/365のモニタリング
  SNS監視サービスを提供している外部の専門会社にモニタリングを委託できます。リアルタイムでの監視を実施することで、不適切なコンテンツに迅速に対応可能となります。
• 管理者の2要素認証
  2要素認証の設定によって、セキュリティ対策が行えます。この対策によって、管理者アカウントの不正利用や個人情報が漏洩するリスクの回避に繋げられます。

Communeコミューンの
料金プラン

公式HPに料金プランの掲載がありませんでした。

Communeコミューンは
こんな企業におすすめ

• 顧客の声を効率的に集めたい企業
• ファンマーケティングに注力したい企業
• ロイヤルカスタマーを育成したい企業
• コミュニティ構築段階から手厚い支援を受けたい企業

Communeコミューンの
運営会社情報

運営会社名	コミューン株式会社
本社所在地	東京都品川区東五反田5-22-33 TK池田山ビル 3F
電話番号	公式HPに電話番号の掲載がありませんでした。
サービス公式HP	https://commune.co.jp/
運営会社公式HP	https://communeinc.com/ja

【目的別】ファンコミュニティ
プラットフォームサービスおすすめ3選

多くの企業が注目するファンコミュニティですが、サービスによって「得意なこと」は全く異なります。今回は、主要なプラットフォームを目的別に3つのタイプに分類。自社のフェーズや目的に合わせて必要なサービス選びの参考にしてみてください。

メーカー・ブランド向け
ファンと一緒に
「ブランドを育てる」なら

Commune

画像引用元：Commune公式
（https://commune.co.jp/community/）

特徴

• 実績に基づく継続的なファン育成 食品・小売・製造業など多様な業界での構築実績によりLTV向上に繋がる「継続的な関係性」を育てるノウハウでコミュニティ構築をサポート。
• インサイト活用と伴走支援 ファンの行動データや本音（インサイト）を分析し新商品開発に活かせるほか、戦略立案から運用代行まで専門家が幅広くサポート。社内リソース不足でも導入可。

こんな会社におすすめ

• 価格競争機能競争に疲弊している
• 「売り切り型」ビジネスから脱却したい
• 広告依存の集客に限界を感じている

公式サイトで
事例と成果を確認

ゲーム・アプリ会社向け
「遊び」の手を止めずに
交流する場を作るなら

Discord

画像引用元：Discord公式
（https://discord.com/）

特徴

• URL不要の「常時接続」ボイス 電話やZoomのような「 URL発行・待機」は一切不要。部屋に入室するだけで即会話が始まるため、ユーザー同士の自発的な交流が活性化。
• デバイスを問わずシームレスな体験 PCでのゲームプレイ中も、移動中のスマホでも。デバイスの壁を越えて途切れずに繋がり続けられるため、生活のあらゆる隙間時間がコミュニティへの参加機会になる。

こんな会社におすすめ

• ユーザーの離脱・過疎化を防ぎたい
• テキスト交流の限界を感じている
• イベント時以外も日常的に滞在する「居場所」を作りたい

公式サイトで
サービス詳細を確認

アーティスト・タレント事務所向け
利用者の熱量を
「収益」に変えるなら

FANTS

画像引用元：FANTS公式
（https://fants.jp/）

特徴

• アプリ完結で機会損失を防ぐ サブスク会費だけでなく、グッズやチケット販売から決済までアプリ内で完結。外部サイトへの遷移による離脱を抑え、スムーズな購買導線で収益に繋げることも可能。
• 収益化に向けたコンサル支援 「いくらに設定すべきか」「どう集客するか」。多数の実績に基づき、収益を高めるための価格設定やプロモーション戦略を専任チームがサポート。

こんな会社におすすめ

• 利用者からの収益（売上）を増やしたい
• グッズ・チケット販売の手間を減らしたい
• 「どう稼ぐか」の戦略から相談したい

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