ファンコミュニティプラットフォームのメリット・デメリット

自社製品・サービスの顧客創造やリピーターの確保にも寄与するファンコミュニティ。ここでは、ファンコミュニティプラットフォームのメリットやデメリットなどを解説します。

ファンコミュニティのメリット

顧客の声を収集できる

ファンコミュニティのメリットは、顧客の声を収集できる点にあります。顧客の声を集める場合、SNSなど複数のツール・サービスを用いるのが一般的です。しかし収集に時間がかかるため、意思決定スピードが低下するおそれがあります。

また、ファンコミュニティがあれば顧客の声を簡単に集められます。商品やサービスに関する声を直接聞けるため、時間をかけてデータを収集する必要がありません。

ファン・リピーターづくりに繋がる

ファンコミュニティは、ファンやリピーター確保にも寄与します。自発的にコミュニティへ参加するユーザーは、その製品・サービスに対する高い興味や関心を持っています。

また、コミュニティ内での情報交換や交流を通じて新たなユーザーを紹介してもらえたり、ファンが増えたりする場合もあります。

プロモーションに
活用できる

ファンコミュニティはプロモーションにも活用可能です。製品・サービスのプロモーションを打つ場合、SNSを軸に展開するケースが少なくありません。

そこにファンコミュニティも加えることで、プロモーションがさらに盛り上がって相乗効果が生まれます。ファンコミュニティへの動線も確保しておけば、新たなファン・リピーターも得ることができるでしょう。

新商品・サービスをテストする場として使える

ファンコミュニティは、新商品やサービスをテストする場にも適しています。自社製品・サービスに高い関心を持つユーザーへ直接訴求できるため、サンプル品やテストサービスに関する多くのフィードバックを取得可能です。

ファンコミュニティプラットフォームのメリット

管理・運用コストを
抑制できる

ファンコミュニティプラットフォームを利用すれば、管理・運用にかかるコストを抑えられます。一から自社開発する場合、要件定義やエンジニアの確保が必要になります。開発後はシステムの保守も求められるため、専用スタッフも確保しなくてはいけません。

ファンコミュニティプラットフォームは必要な機能が一通り揃っています。システムの保守もサービス事業者が行うため、自社は運営に注力できます。

トラブル時も専門家が
サポート

専門家のサポートを受けられるのもメリットです。ファンコミュニティプラットフォームの中には、充実したサポート体制を整えているサービスもあります。システムのトラブルなどに対処してもらえるため、自社開発と比較して運用リスクを抑えることが可能です。

また、コミュニティ運営に関するアドバイスも受けられます。

ファンコミュニティの
デメリット

コメントや投稿を監視する手間がかかる

ファンコミュニティのデメリットは、コメント・投稿の監視が必要になる点です。コミュニティの参加ユーザーの中には、他者を煽ったり誹謗中傷したりする人もいます。

ファンコミュニティを運営する場合、こうした誹謗中傷コメント・投稿を常時監視し、速やかな削除などの対応が求められます。

ユーザー間のトラブル対処が必要

ユーザー同士のトラブルへの対処も必要です。ファンコミュニティは多数のユーザーが参加するため、意見の違いからトラブルが発生することもあります。

しかし、トラブルを放置すると自社の評判にも影響が及びます。影響を抑えるためには状況を常に監視し、原因・状況に合わせて柔軟に対処することが大切です。

ファンコミュニティプラットフォームでコストと労力を削減

ファンコミュニティは顧客の声を収集できるほか、リピーターづくりにも寄与するなど、多くのメリットがあります。一方でユーザー間のトラブルなどのデメリットもあるため、構築時はしっかり運営体制を整えることが大切です。

ファンコミュニティを立ち上げる場合、ファンコミュニティプラットフォームを使うのも手です。運営に必要な機能が用意されているため、自社開発よりもコストと管理・運用負担を抑えられます。

【目的別】ファンコミュニティ
プラットフォームサービスおすすめ3選

多くの企業が注目するファンコミュニティですが、サービスによって「得意なこと」は全く異なります。今回は、主要なプラットフォームを目的別に3つのタイプに分類。自社のフェーズや目的に合わせて必要なサービス選びの参考にしてみてください。

メーカー・ブランド向け
ファンと一緒に
「ブランドを育てる」なら

Commune

画像引用元：Commune公式
（https://commune.co.jp/community/）

特徴

• 実績に基づく継続的なファン育成 食品・小売・製造業など多様な業界での構築実績によりLTV向上に繋がる「継続的な関係性」を育てるノウハウでコミュニティ構築をサポート。
• インサイト活用と伴走支援 ファンの行動データや本音（インサイト）を分析し新商品開発に活かせるほか、戦略立案から運用代行まで専門家が幅広くサポート。社内リソース不足でも導入可。

こんな会社におすすめ

• 価格競争機能競争に疲弊している
• 「売り切り型」ビジネスから脱却したい
• 広告依存の集客に限界を感じている

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ゲーム・アプリ会社向け
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Discord

画像引用元：Discord公式
（https://discord.com/）

特徴

• URL不要の「常時接続」ボイス 電話やZoomのような「 URL発行・待機」は一切不要。部屋に入室するだけで即会話が始まるため、ユーザー同士の自発的な交流が活性化。
• デバイスを問わずシームレスな体験 PCでのゲームプレイ中も、移動中のスマホでも。デバイスの壁を越えて途切れずに繋がり続けられるため、生活のあらゆる隙間時間がコミュニティへの参加機会になる。

こんな会社におすすめ

• ユーザーの離脱・過疎化を防ぎたい
• テキスト交流の限界を感じている
• イベント時以外も日常的に滞在する「居場所」を作りたい

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アーティスト・タレント事務所向け
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FANTS

画像引用元：FANTS公式
（https://fants.jp/）

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• アプリ完結で機会損失を防ぐ サブスク会費だけでなく、グッズやチケット販売から決済までアプリ内で完結。外部サイトへの遷移による離脱を抑え、スムーズな購買導線で収益に繋げることも可能。
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