オンラインコミュニティの種類

オンラインコミュニティの主な種類

目的別のタイプ

オンラインコミュニティにはさまざまな種類がありますが、まず「目的別」で分類できます。

例えば知識習得やスキルの向上など「学習」を目的にしたコミュニティや、同じ趣味や関心を持つ人が集まる「興味」をきっかけに集まっているコミュニティ、子育てなどさまざまな支援や相談をするなど「支援・サポート」を目的としたものなどが挙げられます。また、企業や商品、ブランドなどのファン同士が交流することを目的としたオンラインコミュニティもあります。

企業主導とユーザー主導の違い

どこが主体となってコミュニティを運営するか、という点でも分類が可能です。大きく分けると「企業主導」と「ユーザー主導」に分けられます。

「企業主導」は、企業がコミュニティの管理や運営を担って製品の情報を交換する、顧客との関係を構築するといった点などを目的としています。また、「ユーザー主導」の場合にはコミュニティの参加者自身がどのような活動を行うのかを決められるなど自由度が高いものの、統制が難しくなるケースもあります。

参加形態（オープン/クローズド/招待制）

コミュニティへの参加形態で考えると、「オープン」「クローズド」「招待制」の3種類に分類できます。

「オープン型」のコミュニティは誰もが自由に参加可能ですし、「クローズド型」の場合は参加するために事前登録や承認が必要となります。また「招待制」では運営者から直接招待を受けることでコミュニティへの参加が可能となります。

参加形態については、コミュニティの運営目的やセキュリティ、方針などに合わせて選択します。

プラットフォーム別の特徴

フォーラム/Discourse系

フォーラム型のプラットフォームは、参加者が特定のトピックについて議論できる場を提供します。そのため、カテゴリごとのスレッドに対して質問や回答、議論を行いやすく、長期的に情報を蓄積したい場合や多くの人でナレッジ共有をしたい場合に向いている形といえます。

例えば「Discourse」は、オープンソースフォーラムの一つであり、ユーザーがトピックを作成して他のユーザーがそれに対して投稿を行う、という形で議論が進行されます。さらに、オンラインコミュニティ内の情報を効率的に管理する機能も提供されています。

Discord/Slack（即時性・ロールとチャンネル設計）

「Discord」や「Slack」は、チャットを中心としたコミュニケーションツールです。

Discordは主にゲーマー同士のボイスチャットやテキストチャットをスムーズに行うためのツールとして開発されたものですが、複数人が同時に会話できる機能やカスタマイズ可能なサーバー構造などが評価されており、さまざまなジャンルのコミュニティで活用されています。また、ロール管理（権限と肩書きの設定）が運営の効率が良いとされています。

Slackはビジネス用途に特化したコミュニケーションツールとして開発されたものであり、コミュニティ運営においてもスレッド機能を活用して一つのトピックを掘り下げて話し合うことが可能。即時性を持ったコミュニケーションや情報の集約ができる点も魅力です。

SNSグループ/自社サイト

FacebookグループやLINE、InstagramといったSNSを活用したコミュニティの運営も可能です。既存のアカウントを利用できるために参加へのハードルが低いことに加えて、拡散力が高い点もメリットです。また、自社サイトでの運営を行う場合には、独自のデザインや機能、会員限定のコンテンツを作成しやすい面があり、ブランドを強化したいという目的にも適しているといえます。

選び方と設計

People・Purpose・Policy・Softwareの確認

オンラインコミュニティを立ち上げる場合には、まずは下記の4つの点について確認が必要です。

• People：誰が参加するのか
• Purpose：何を目的としてオンラインコミュニティを運営するのか
• Policy：どのようなルール・運営方針にするのか
• Software：どのツールを使用するか

コミュニティへの参加条件や運営目的、ガイドラインに加えて、目的や方針などに合わせたプラットフォームを選択します。

運用体制とガバナンス

どのような運営体制にするかといった点も重要です。例えば管理者とモデレーターの役割分担をどうするのか、トラブルや炎上への対策、プライバシー管理のほか、オンラインコミュニティが継続するための管理方法についても検討が必要となります。

KPIの設計

オンラインコミュニティの成長度や貢献度などを測定するためのKPIの設定も行います。指標としては、会員数の増減やアクティブ率、投稿数などが挙げられます。また、企業と顧客が双方向のコミュニケーションを持てるようになることで、新たな価値の創出やブランド認知の向上なども期待できます。このように、定量的な指標だけではなく定性的な価値についても評価していくことが大切です。

【目的別】ファンコミュニティ
プラットフォームサービスおすすめ3選

多くの企業が注目するファンコミュニティですが、サービスによって「得意なこと」は全く異なります。今回は、主要なプラットフォームを目的別に3つのタイプに分類。自社のフェーズや目的に合わせて必要なサービス選びの参考にしてみてください。

メーカー・ブランド向け
ファンと一緒に
「ブランドを育てる」なら

Commune

画像引用元：Commune公式
（https://commune.co.jp/community/）

特徴

• 実績に基づく継続的なファン育成 食品・小売・製造業など多様な業界での構築実績によりLTV向上に繋がる「継続的な関係性」を育てるノウハウでコミュニティ構築をサポート。
• インサイト活用と伴走支援 ファンの行動データや本音（インサイト）を分析し新商品開発に活かせるほか、戦略立案から運用代行まで専門家が幅広くサポート。社内リソース不足でも導入可。

こんな会社におすすめ

• 価格競争機能競争に疲弊している
• 「売り切り型」ビジネスから脱却したい
• 広告依存の集客に限界を感じている

公式サイトで
事例と成果を確認

ゲーム・アプリ会社向け
「遊び」の手を止めずに
交流する場を作るなら

Discord

画像引用元：Discord公式
（https://discord.com/）

特徴

• URL不要の「常時接続」ボイス 電話やZoomのような「 URL発行・待機」は一切不要。部屋に入室するだけで即会話が始まるため、ユーザー同士の自発的な交流が活性化。
• デバイスを問わずシームレスな体験 PCでのゲームプレイ中も、移動中のスマホでも。デバイスの壁を越えて途切れずに繋がり続けられるため、生活のあらゆる隙間時間がコミュニティへの参加機会になる。

こんな会社におすすめ

• ユーザーの離脱・過疎化を防ぎたい
• テキスト交流の限界を感じている
• イベント時以外も日常的に滞在する「居場所」を作りたい

公式サイトで
サービス詳細を確認

アーティスト・タレント事務所向け
利用者の熱量を
「収益」に変えるなら

FANTS

画像引用元：FANTS公式
（https://fants.jp/）

特徴

• アプリ完結で機会損失を防ぐ サブスク会費だけでなく、グッズやチケット販売から決済までアプリ内で完結。外部サイトへの遷移による離脱を抑え、スムーズな購買導線で収益に繋げることも可能。
• 収益化に向けたコンサル支援 「いくらに設定すべきか」「どう集客するか」。多数の実績に基づき、収益を高めるための価格設定やプロモーション戦略を専任チームがサポート。

こんな会社におすすめ

• 利用者からの収益（売上）を増やしたい
• グッズ・チケット販売の手間を減らしたい
• 「どう稼ぐか」の戦略から相談したい

公式サイトで
事例と成果を確認