ノーコードコミュニティとは

ノーコードコミュニティとは

ノーコードで構築する専用コミュニティの特徴と前提

オンラインコミュニティのツールをノーコードで構築できるのがノーコードコミュニティです。独自の専用コミュニティは自社のブランドやサービス、価値観を反映させることもできます。

ノーコードでは専用コミュニティの構築に専門的なプログラミング知識が必要ありません。直感的な操作で非エンジニアがスピーディーに構築することができます。

専用コミュニティとSNS/チャットの本質的差分

専用コミュニティとSNSの違いは、拡散性にあります。SNSは情報をより多くの人に届けることができますが、どうしても一方向のコミュニケーションとなってしまいます。

専用コミュニティは企業と顧客の双方向でのやり取りができる場であり、SNSと比べて閉鎖的な空間となっているためより踏み込んだ顧客からの意見、フィードバックが得られます。また、SNSはテーマを絞り込まず幅広いやり取りを行うのが一般的ですが、専用コミュニティは特定のテーマで交流を行うのも違いと言えるでしょう。

導入の費用対効果を見極める

KPI設計

ノードコミュニティを導入するにあたり、ユーザー獲得のための広告費や登録数、実際に稼働しているときのコメント数、リアクション数や機能利用率、継続率や解約率について目標を定めましょう。また、ノーコードコミュニティで設定したKPIが計測・確認できるかもチェックしておきます。

多くの指標を追うのは手間や時間もかかるため、重要となる最低限の指標を定めることも大切です。

サポート同梱型の自己解決率・CSコスト削減の考え方

ノーコードコミュニティを構築する際には、AIチャットボットやFAQなどのサポートを同梱して自己解決率を高めることによってスピーディーな対応ができるようになり顧客満足度向上につながります。

サポート同梱型にするとユーザー同士での質問、課題解決が共有されることも多く、サポートチームへの問い合わせが減って結果的に担当者の負担減やCSコストの削減が実現できるメリットもあります。また、AIを活用したガイダンスがあればコミュニティ内での動きを学習し、問題解決能力も高まります。

プラットフォームの類型と選定基準

専用型（会員・課金・イベント・コース・自動化一体）の必須/差別化機能

ノーコード開発では専用プラットフォームを利用して開発を行いますが、プラットフォームによって実装可能な機能が異なります。コミュニティを構築するにあたり、会員登録機能や課金機能、イベント案内やコース選びなどが活用できるものを選ぶことが大切です。また、独自のコミュニティを構築するにあたりデザインなどのカスタマイズ性、柔軟性も確認が欠かせません。

ナレッジ連携型の向き不向き

コミュニティとほかのアプリケーションやシステム、データソースなどを連携させると各部門の情報共有や業務効率化を図る事ができるためIT部門に依存することなく情報管理をしたい場合に適していますが、ノーコードは拡張性・カスタマイズ性が低いため複雑な外部システムや基幹システムを使っているような場合は不向きとなります。

チャット併用型の設計

チャット機能の活用を考えている場合は、コミュニティとチャットどちらの機能も標準で装備しているか、チャットボットツールを用意に連携できるものを選ぶ必要があります。

チャット機能にも不特定多数向けのオープンなもの、社内向けコミュニティ向きのものなど、適した機能が異なります。目的に合わせたツールを選ぶことが大切です。

【目的別】ファンコミュニティ
プラットフォームサービスおすすめ3選

多くの企業が注目するファンコミュニティですが、サービスによって「得意なこと」は全く異なります。今回は、主要なプラットフォームを目的別に3つのタイプに分類。自社のフェーズや目的に合わせて必要なサービス選びの参考にしてみてください。

メーカー・ブランド向け
ファンと一緒に
「ブランドを育てる」なら

Commune

画像引用元：Commune公式
（https://commune.co.jp/community/）

特徴

• 実績に基づく継続的なファン育成 食品・小売・製造業など多様な業界での構築実績によりLTV向上に繋がる「継続的な関係性」を育てるノウハウでコミュニティ構築をサポート。
• インサイト活用と伴走支援 ファンの行動データや本音（インサイト）を分析し新商品開発に活かせるほか、戦略立案から運用代行まで専門家が幅広くサポート。社内リソース不足でも導入可。

こんな会社におすすめ

• 価格競争機能競争に疲弊している
• 「売り切り型」ビジネスから脱却したい
• 広告依存の集客に限界を感じている

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ゲーム・アプリ会社向け
「遊び」の手を止めずに
交流する場を作るなら

Discord

画像引用元：Discord公式
（https://discord.com/）

特徴

• URL不要の「常時接続」ボイス 電話やZoomのような「 URL発行・待機」は一切不要。部屋に入室するだけで即会話が始まるため、ユーザー同士の自発的な交流が活性化。
• デバイスを問わずシームレスな体験 PCでのゲームプレイ中も、移動中のスマホでも。デバイスの壁を越えて途切れずに繋がり続けられるため、生活のあらゆる隙間時間がコミュニティへの参加機会になる。

こんな会社におすすめ

• ユーザーの離脱・過疎化を防ぎたい
• テキスト交流の限界を感じている
• イベント時以外も日常的に滞在する「居場所」を作りたい

公式サイトで
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アーティスト・タレント事務所向け
利用者の熱量を
「収益」に変えるなら

FANTS

画像引用元：FANTS公式
（https://fants.jp/）

特徴

• アプリ完結で機会損失を防ぐ サブスク会費だけでなく、グッズやチケット販売から決済までアプリ内で完結。外部サイトへの遷移による離脱を抑え、スムーズな購買導線で収益に繋げることも可能。
• 収益化に向けたコンサル支援 「いくらに設定すべきか」「どう集客するか」。多数の実績に基づき、収益を高めるための価格設定やプロモーション戦略を専任チームがサポート。

こんな会社におすすめ

• 利用者からの収益（売上）を増やしたい
• グッズ・チケット販売の手間を減らしたい
• 「どう稼ぐか」の戦略から相談したい

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