エンゲージメントプラットフォームとは

エンゲージメントプラットフォームとは—なぜファンコミュニティに効くのか

「文脈で届ける」仕組み（行動データ×タイミング×チャネル最適化）

エンゲージメントプラットフォームでは、Webやアプリ、イベントなどにおけるファンの行動データを分析し、より良いタイミングやチャネルを用いてコミュニケーションを届けることによって、「それぞれのファンに届く」文脈を演出できます。例としては、熱量が高まった時の限定の告知を出すといった方法が考えられます。

コミュニティ基盤とつないで育てる（SSO/プロフィール/バッジ連携）

ファンコミュニティを育てるにあたっては、会員登録・ログインプロセス（SSO）、プロフィールの管理、バッジなどを問い入れつつユーザーを育てるための取り組みを導入することがおすすめといえます。

オンラインの熱量をオフラインへ、オフラインをオンラインへ返す

オンラインで盛り上がったファンの熱量を、イベントやオフ会などのリアルな場で具現化できます。逆に、オフラインで得られた体験などをオンラインのコンテンツに返すといった取り組みにより、それぞれの場を相互に活かすことによって、エンゲージメントの循環が生み出されます。

SNS・CRM・コミュニティ基盤との違いと役割分担

認知のSNS、台帳のCRM、“体験最適化”のエンゲージメントプラットフォーム

SNSは不特定多数に対する認知の拡大とブランドの発信を行うという役割を持ち、CRMは顧客管理（台帳）を行うことが主な目的であるといえます。また、エンゲージメントプラットフォームは、これらの情報をもとにして、それぞれのユーザーに合わせた体験を提供し、関係性を深めるという役割を果たしています。

コミュニティは「場」、プラットフォームは「動かす仕組み」

コミュニティはユーザー同士が交流を行い、意見を交換したりする「場」です。また、エンゲージメントプラットフォームは、コミュニティでの活動データやCRMデータと連携することによってユーザーの行動を促す「場を動かす仕組み」として機能します。

CDP/MA/ヘルプデスクとの連携で循環をつくる

CDP（顧客データ基盤）によって分析したデータを、MAに連携することでより良いアプローチを行えるようになります。さらに、ヘルプデスクとの連携によって顧客の課題解決をコミュニティにより促進可能に。このように、データの収集や施策の実行、効果検証といった良い循環を生み出せます。

ファンコミュニティ連動で成果を出す7ステップ

①目的と成功指標を決める

ファンコミュニティを作るにあたっては、「何を達成したいのか」という目的を明らかにし、さらにそれを数値化できる「成功指標（KPI）」の設定を行います。これらを決めておかないと運営が迷走する可能性があります。

②データと同意の基盤を整える

ユーザーやファンの行動データを一元管理する基盤整備を行います。そのためにも、コミュニティの立ち上げ前にデータの利用について適切な同意を得ることが大切であるといえます。また、この点をしっかりと整備しておくことによって、信頼の場を維持しながらデータの活用を行えるようになります。

③参加導線を設計する

ファンが「参加したい」「続けたい」と感じられるコミュニティを構築するには、登録や初参加、投稿などにつながる導線について「シンプル」「誘いやすく」設計することが重要になってきます。強制感のない自然な参加を促すことがポイントです。

④初回価値体験を用意する

コミュニティに初めて参加したユーザーに「参加してよかった」と感じてもらえる体験を用意しておきます。例えば簡単な自己紹介を促す仕組みや限定コンテンツの提供、初心者限定の簡単なタスク、歓迎イベントなど特別感を演出することによって、継続して参加することに対する意欲を高めていきます。

⑤プレイブックを仕込む

円滑にコミュニティを運営していくためにも、ルールや行動規範、役割分担などを「プレイブック」としてまとめておきます。この点から運営メンバーへの負担軽減に加え、質の高い運営継続が可能となります。

⑥運用体制とガバナンスを決める

コミュニティの運営を行う体制を整える必要があります。ここでは、専任担当者の配置を行い、長期的な運営を見据えた体制・予算の確保を行います。また、ルールを明確にすることによってコミュニティが健全に成長していくための基盤づくりを行います。

⑦計測→学習→改善を回す

設定したKPIをもとにして定期的にデータの分析を行い、施策の効果測定を行います。さらに、ファンからのフィードバックを柔軟に取り入れてコンテンツ・施策を継続的に改善し、コミュニティの価値を向上させていきます。

【目的別】ファンコミュニティ
プラットフォームサービスおすすめ3選

多くの企業が注目するファンコミュニティですが、サービスによって「得意なこと」は全く異なります。今回は、主要なプラットフォームを目的別に3つのタイプに分類。自社のフェーズや目的に合わせて必要なサービス選びの参考にしてみてください。

メーカー・ブランド向け
ファンと一緒に
「ブランドを育てる」なら

Commune

画像引用元：Commune公式
（https://commune.co.jp/community/）

特徴

• 実績に基づく継続的なファン育成 食品・小売・製造業など多様な業界での構築実績によりLTV向上に繋がる「継続的な関係性」を育てるノウハウでコミュニティ構築をサポート。
• インサイト活用と伴走支援 ファンの行動データや本音（インサイト）を分析し新商品開発に活かせるほか、戦略立案から運用代行まで専門家が幅広くサポート。社内リソース不足でも導入可。

こんな会社におすすめ

• 価格競争機能競争に疲弊している
• 「売り切り型」ビジネスから脱却したい
• 広告依存の集客に限界を感じている

公式サイトで
事例と成果を確認

ゲーム・アプリ会社向け
「遊び」の手を止めずに
交流する場を作るなら

Discord

画像引用元：Discord公式
（https://discord.com/）

特徴

• URL不要の「常時接続」ボイス 電話やZoomのような「 URL発行・待機」は一切不要。部屋に入室するだけで即会話が始まるため、ユーザー同士の自発的な交流が活性化。
• デバイスを問わずシームレスな体験 PCでのゲームプレイ中も、移動中のスマホでも。デバイスの壁を越えて途切れずに繋がり続けられるため、生活のあらゆる隙間時間がコミュニティへの参加機会になる。

こんな会社におすすめ

• ユーザーの離脱・過疎化を防ぎたい
• テキスト交流の限界を感じている
• イベント時以外も日常的に滞在する「居場所」を作りたい

公式サイトで
サービス詳細を確認

アーティスト・タレント事務所向け
利用者の熱量を
「収益」に変えるなら

FANTS

画像引用元：FANTS公式
（https://fants.jp/）

特徴

• アプリ完結で機会損失を防ぐ サブスク会費だけでなく、グッズやチケット販売から決済までアプリ内で完結。外部サイトへの遷移による離脱を抑え、スムーズな購買導線で収益に繋げることも可能。
• 収益化に向けたコンサル支援 「いくらに設定すべきか」「どう集客するか」。多数の実績に基づき、収益を高めるための価格設定やプロモーション戦略を専任チームがサポート。

こんな会社におすすめ

• 利用者からの収益（売上）を増やしたい
• グッズ・チケット販売の手間を減らしたい
• 「どう稼ぐか」の戦略から相談したい

公式サイトで
事例と成果を確認