UGCとは？

UGC（User Generated Content）とは？

UGCとIGC、CGMとの違い

UGC（User Generated Content）は、例えばSNSの投稿や口コミサイトのレビューなど、ユーザーが生成したコンテンツを指します。このUGCは、ユーザーにより主体的に発信される情報であるため、インフルエンサーに対して企業が依頼することで発信される情報とは異なります。

このUGCには、似たような用語として「CGM」「IGC」があります。

CGM（Consumer Generated Media）は、ユーザーの投稿によって成り立っているメディアを指しています。UGCはコンテンツそのものを指し、CGMはユーザーが作成するコンテンツにより成り立つメディアを指すといった違いがあります。

また、IGC（Influencer Generated Content）はインフルエンサーによって発信されるコンテンツです。UGCは自然に発生するものであり、IGCは一般的に企業の依頼によって発信が行われる点が異なっています。

UGC施策のメリット

企業やブランドにおける認知度や信頼度を向上させる

企業やブランドにおける認知度・信頼度などを向上させる点がメリットです。前述の通り、UGCはユーザーによって発信されるコンテンツであるため、広告と比較して客観性が高い点が特徴であり、消費者にも訴えかけやすい点がポイントとなります。

中でもレビューサイトやSNSなどで発信されている口コミ・体験談は他の消費者に大きな影響を与えることから、ブランドの認知を広げるのに一役買ってくれます。そして、実際のユーザーによって発信されるポジティブな評価や経験は、ユーザーとの良好な関係性構築にもつながっていくと期待できます。

ファンやリピーターにつながる

新規顧客を獲得するという観点からも、UGCは効果的であるといえます。例えばSNSで信頼性の高い口コミやレビューが共有された場合には、その内容を目にした他の消費者が興味を持つことによって、新しい顧客が生まれる可能性が考えられます。

例えば同じ立場の消費者が投稿している内容や、日常で利用している様子は共感を呼びやすいため、商品やサービスに対して親近感を得やすい面もあります。さらにこの場合には、ユーザー自身が自分で情報を吟味して納得した上で購入をすることから、1度だけの購入ではなくリピーターになってもらえるといった可能性もあります。

広告費

UGCを活用する中で、広告費を削減できる点も企業にとってメリットです。従来用いられてきた広告手法はコストがかかる点に加えて、現代では広告の効果が低下している傾向があるといわれています。

ユーザー自身が生成するコンテンツであれば、企業が費用をかける必要がないことから、結果的に広告費の削減につながると考えられます。

UGCマーケティングが重要視されている理由

UGCはユーザー主体で生成されるコンテンツであるため、消費者に共感されやすく「信頼性が高い」と評価される傾向があります。さらに、広告に対してマイナスイメージを持つ消費者が増えており、企業主体の広告は表示してもすぐに閉じられるケースもあります。

このような点からもUGCは消費者から好まれやすい傾向があり、購買決定にも影響するためマーケティングにおいて重要視されています。

UGCマーケティングの流れ

UGC創出

まずはUGCが生まれやすい環境を整えて創出を促します。ユーザーが自発的に投稿したくなるようなきっかけを企業側が提供することになりますが、具体的には、独自のハッシュタグを用意して利用を促す、キャンペーンを実施する、ユーザーUGCの紹介などの取り組みが挙げられます。

UGC収集

UGCが創出された後は、そのUGCを収集します。収集方法としては以下の方法が考えられます。

• SNS上で収集する
  ハッシュタグ、ブランド名や商品名での検索を行って関連するUGCの収集を行う
• 自社サイトで収集する
  WebサイトやECサイトにレビューを投稿できる機能を設けておき、直接UGCの収集を行う
• メールで収集する
  商品の購入者などに対してレビュー投稿を依頼するメールの送付を行ってUGCの提供を促す

UGC活用

UGCを収集した後は、さまざまなマーケティングチャネルでの活用が可能です。具体的な活用方法としては、以下のものが考えられます。

• 公式SNSアカウントで紹介する
  UGCをリポストなどして紹介し、他の消費者の共感を促す
• ECサイトやLPに掲載する
  UGCを第三者からの推薦の声として掲載して訪問者の購買意欲を高める
• 広告への利用
  SNS広告などにUGCを活用して、従来の広告より消費者に受け入れられやすくなる
• 商品やサービスの改善に活かす
  UGCはユーザーのリアルな声であることから、製品やサービスの改善点を見つける目的でも活用できる

【目的別】ファンコミュニティ
プラットフォームサービスおすすめ3選

多くの企業が注目するファンコミュニティですが、サービスによって「得意なこと」は全く異なります。今回は、主要なプラットフォームを目的別に3つのタイプに分類。自社のフェーズや目的に合わせて必要なサービス選びの参考にしてみてください。

メーカー・ブランド向け
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Commune

画像引用元：Commune公式
（https://commune.co.jp/community/）

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• 実績に基づく継続的なファン育成 食品・小売・製造業など多様な業界での構築実績によりLTV向上に繋がる「継続的な関係性」を育てるノウハウでコミュニティ構築をサポート。
• インサイト活用と伴走支援 ファンの行動データや本音（インサイト）を分析し新商品開発に活かせるほか、戦略立案から運用代行まで専門家が幅広くサポート。社内リソース不足でも導入可。

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（https://discord.com/）

特徴

• URL不要の「常時接続」ボイス 電話やZoomのような「 URL発行・待機」は一切不要。部屋に入室するだけで即会話が始まるため、ユーザー同士の自発的な交流が活性化。
• デバイスを問わずシームレスな体験 PCでのゲームプレイ中も、移動中のスマホでも。デバイスの壁を越えて途切れずに繋がり続けられるため、生活のあらゆる隙間時間がコミュニティへの参加機会になる。

こんな会社におすすめ

• ユーザーの離脱・過疎化を防ぎたい
• テキスト交流の限界を感じている
• イベント時以外も日常的に滞在する「居場所」を作りたい

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画像引用元：FANTS公式
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