BPaaSとは

BPaaSとは何か

定義と位置づけ（IaaS/PaaS/SaaSとの違い）

BPaaSは、「Business Process as a Service」の略称で業務プロセスアウトソーシングサービスのことです。社内業務をアウトソーシングするクラウドサービスを意味しており、BPOとSaaSを合わせたサービスだと言えます。

クラウドサービスにはIaaSやPaaS、SaaSがありますが、IaaSはITインフラの基礎部分をクラウドで提供するもの、PaaSはアプリケーションの開発や実行環境をクラウドで提供するもの、SaaSは完成したアプリケーションをクラウドで提供するもの、BPaaSが業務プロセス全体をクラウドでトータルサポートするものとなっており、運用管理する範囲に違いがあります。

BPOとの比較：人依存から標準化・自動化へ

BPOはあくまでもアウトソーシング事業のみを意味しているもので、委託先と企業で別システムを使っていたりデータを外部委託先に応じたものに加工したりしなければいけないことがあります。しかし、BPaaSはシステムを共有してデータをそのまま共有でき、一元化したものを利用できる「標準化」が期待できます。

コミュニティ運営に当てはめると何が変わるか

コミュニティ運営にはコンテンツの作成やイベントの企画、ユーザーへのサポートなど様々な業務があり、これらをアウトソーシングすることで自社のスタッフがコア業務に注力できます。クラウドを活用することで業務も効率化できますし、データの共有・管理ができるためノウハウを社内で蓄積することができます。

BPaaSで解決できる課題

初期投資と運用負荷の削減（変動費化）

クラウド運用となるためオンプレミスでシステムを構築・稼働テストを行うよりも初期投資を抑えることができます。必要な期間だけサービスを利用することもできるため固定ではなく変動費にしてコストを最適化可能。業務フローの見直しによるコスト削減や保守・管理も任せられるため運用負荷も軽減できます。

品質・コンプライアンスの平準化（監査証跡/標準手順）

BPaaSでは業務が標準化され人為的ミスの削減効果が期待できますし、クラウド上でデータを確認できるため業務の見える化になり透明性が確保できます。監査が容易になりコンプライアンスが遵守しやすくなります。

スピード導入とスケール（需要変動への追随）

クラウドサービスを利用するためシステム構築の時間をかけることなく迅速に導入できます。また、業務量に応じてサービスを委託することができます。

ファンコミュニティ運用の典型プロセスとBPaaS化

会員登録・KYC・年齢確認

ファンコミュニティを運用するため、まず会員登録を行います。メールアドレスや年齢登録、パスワード設定などの入力フォームが必要であり、これをBPaaS化することでデータ入力や確認作業の手間を省くことができます。

課金/サブスク/返金処理

決済関連システムを自社で構築することなく業務フローを標準化することができます。また、業務を委託するため複雑な返金条件に対してもノウハウがあり業務が効率化できますし、課金やサブスクなど柔軟にサービスが調整できます。

コンテンツ投稿・モデレーション（違反検知/通報）

AI技術を用いたクラウドツールを使っていれば膨大なコンテンツ投稿に対するスクリーニングやモデレーションを自動化でき、業務の効率化が期待できます。また、専門知識を持つ企業に委託することで監視精度が高まりコンプライアンスリスクも低減できます。

コミュニティ施策運用（ランク/バッジ/キャンペーン）

ランク設計やバッジ設定など一連の業務を委託することで、より効果的な設計が可能となります。また、メール配信やキャンペーン、イベント招待を自動化でき、蓄積したデータを分析して次の施策を決めるなど感覚的なものではなくデータに基づく運用が可能です。

問い合わせ/サポート（一次解決率向上）

BPaaS化でAIチャットボットや音声認識技術を導入すれば、自動でスピーディーに質問に対応することができ顧客満足度アップにつながります。担当者による対応でも、業務フローを標準化することで最初から適切な担当者が対応することができます。

レポーティングと意思決定（ダッシュボード/KPI）

BPaaS化することでデータが一元管理され、各種レポート作成をスムーズに行うことができます。また、KPIダッシュボードを可視化し、常に最新の状態に更新することで企業の意思決定についても客観的な根拠に基づいて行うことができます。

【目的別】ファンコミュニティ
プラットフォームサービスおすすめ3選

多くの企業が注目するファンコミュニティですが、サービスによって「得意なこと」は全く異なります。今回は、主要なプラットフォームを目的別に3つのタイプに分類。自社のフェーズや目的に合わせて必要なサービス選びの参考にしてみてください。

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